Ritter Sport
Ich habe es mir zum Prinzip gemacht, fehlerhafte Produkte oder ungenügende Leistungen grundsätzlich zu reklamieren. In fast allen Fällen macht es auch Spass, da die Firmen darauf freundlich reagieren. Hier ist z.B. ein Positivbeispiel: Ritter Sport.
Verlauf
Vor einigen Wochen kaufte ich eine Tafel Ritter Sport in einem Automaten. Diese Tafel zerbröselte mir quasi in der Hand (fiel auseinander, die Füllung bröckelte raus usw) und abgesehen von dem Schweinkram war sie auch kaum essbar.
![[Ritter-Sport Foto]](/PICS/Ritter-Sport.small.jpg)
Aus reiner Neugierde, wie ernst Ritter-Sport ihre Kunden nimmt, schrieb ich eine nette e-Mail an info@ritter-sport.de:
Betr.: Zerkrümelte "Cappucino" Rittersport Guten Tag, ich habe mir vor kurzem eine Ritter Sport "Cappucino" aus einem Kühlautomaten gekauft und sie ist mir beim Auspacken quasi "in der Hand" in kleine Teile zerbröckelt, anstatt sauber in der Mitte durchzubrechen. Das ist mir mit noch keiner anderen Tafel passiert! Das ist nicht das, was ich von einer Tafel Schokolade erwarte, zudem ich sie unterwegs essen wollte und mir die Hälfte auf die Strasse fiel. Im Anhang finden Sie ein Foto von dem Rest der (völlig zerbröckelten) Schokolade. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Tafel nach der Entnahme aus dem Automaten noch einen "ganzen" Eindruck machte (d.h. sie erschien mir nicht zerbrochen, bevor ich sie durch den Knick in der Mitte geöffnet habe). Ich bitte um Stellungnahme. Vielen Dank!
Und wahrhaftig, nach ca. 2 Wochen erhielt ich ein nettes kleines Päckchen von Ritter-Sport, mit vier Tafeln Schokolade:
![[Ritter-Sport Foto]](/PICS/Ritter-Sport-Antwort.small.jpg)
Beschweren lohnt sich. :-) Und die Firmen haben ja auch etwas davon, weil sie so genauer wissen, wo ihre Produkte noch verbesserungswürdig sind. Es gibt nichts schlimmeres für eine Firma, als daß allmählich die Kunden abwandern und keiner weiss warum. Wenn Firmen so kulant sind, sollte man aber auch ehrlich bleiben und nur das reklamieren, was wirklich kaputt oder ungenügend ist, auch wenn es nicht unbedingt von dier Firma überprüft wird.
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Nein, ich habe bloss Humor.
Aber das ist wohl nicht typisch für Deutsche. Kann ich verstehen, wenn du das nicht bemerkt hast.
Ritter Sport
Oh my Dear, Du musst viel Zeit haben. Reklamationen sind manchmal angebracht, aber hier stimmt das Verhältnis von Aufwand und Nutzen nicht so ganz - außerdem ist da wohl mehr der Automatenaufsteller verantwortlich.
Sehr gute Arbeit
Ich persönlich bin von der Firma Ritter Sport sehr begeistert! Nach dem ich bei der Sammelaktion für das Schokoladenbuch teilgenommen und dieses erhalten habe, fasziniert mich diese Firma immer mehr!
Vor allem die Bemühungen gegenüber Ihren Kunden. Auf Beschwerden einzugehen und immer wieder etwas neues auf den Markt zu bringen. Und das vor allem bei den Preisen der Produkte!!!
Oh mein Gott, wie
Oh mein Gott, wie kleinkariert ist das denn? Wer macht Bilder von zerbröselter Schokolade, bäumt sich dann gegen die Lebensmittelindustrie auf und gibt dem "Feind" bedenkenlos seinen Namen und Adressdaten preis?
Und die Tatsache, dass du die Hälfte davon nicht essen konntest, weil du sie auf die Straße fallen lassen hast, wird wohl kaum mehr als ein kleines Amusement in der Mittagspause der RitterSport Service-Abteilung ausgelöst haben.
Aber egal, wie sehr du dich darüber aufgeregt hast, 4 Tafeln Schokolade haben gereicht, um dich zu bestechen...
So ist der Deutsche - spießig und realitätsfremd.
So ist er, der
Lemming.
Nimmt fehlerhafte Produkte hin und anstatt etwas _konstruktives_ dagegen zu tun, lästert er lieber in Web-Foren über diejenigen, die wirklich etwas _bewegen_.
Aufwand für mich: unter einer Minute. Weniger als du für diesen sinnlosen Kommentar gebraucht hast. Abgesehen vom Spassfaktor, ein ganz ordentlichen Stundensatz.
Wir waren erfreut, Ritter Sport war erfreut, die Kundenfeedback-Abteilung muss in Zukunft weniger raten, und unproduktive Leute wie du sind genervt. Genau das was ich wollte.
Der Neid spricht aus dir.. :-)
war mir klar, dass die firma
war mir klar, dass die firma rittersport so kundenfreundlich reagiert.
bin schon längst begeisterter fan dieser schokolade.
wolke
Ich persönlich bin von der
Ich persönlich bin von der Firma Ritter Sport sehr begeistert! Nach dem ich bei der Sammelaktion für das Schokoladenbuch teilgenommen und dieses erhalten habe, fasziniert mich diese Firma immer mehr!
Vor allem die Bemühungen gegenüber Ihren Kunden. Auf Beschwerden einzugehen und immer wieder etwas neues auf den Markt zu bringen. Und das vor allem bei den Preisen der Produkte!!!
Ein großes Lob an Herrn Alfred Ritter und seine Firma bzw. Mitarbeiter!!!
Ritter Sport
Hallo,
finden ich gut von Rittersport. Vielleicht liegt es auch daran, dass das Unternehmen bemüht ist über die positive Darstellung seiner Produkte für Umsatz zu sorgen und nicht unbedingt gezwungen sein möchte Eigenmarken der Discounter zu beliegern.
MfG
holger
Ritter Sport
Aufwand-Nutzen-Verhältnis??? Du hast einfach zu viel Zeit.